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Metas SMART – construção de resultados duradouros
Metas SMART (inteligentes) provavelmente são mais conhecidas agora do que nunca. No entanto, quantas empresas aplicam estas ferramentas adequadamente?
Não seria absurdo afirmar que boa parte do esforço humano está direcionado a estabelecer e alcançar metas.
De fato, pessoalmente buscamos o sucesso em nossa aparência, recursos financeiros, saúde e relacionamentos.
Assim, estabelecemos, mesmo que sem perceber, uma série de metas que direcionam nossa vida.
Nossa forma de ver a vida e aquilo que consideramos importante, afeta a construção destas metas.
Similarmente, para alcançar objetivos corporativos precisamos definir metas condizentes com a Visão da empresa.
Sem dúvida, metas mal estruturadas podem levar uma empresa ao fracasso absoluto.
Assim, utilizar técnicas adequadas para estabelecer metas é muito importante.
Uma das técnicas mais utilizadas para a construção de metas é o conceito SMART.
Este conceito vai ajudar você a definir as metas adequadas para sua empresa e vamos falar dele neste post.
Além disso, estabelecer metas SMART (metas inteligentes), facilita o controle e coleta de indicadores para se alcançar os resultados esperados.
Afinal, ao invés de resoluções vagas, definir metas SMART permite criar caminhos controláveis em direção a um determinado objetivo.
Na mundo corporativo, a definição de metas através desta metodologia é a mais bem-sucedida.
Mas infelizmente esse conhecimento ainda não é difundido de forma aprofundada. Quer dizer, não era até agora 🙂
Veja como criar metas SMART para atingir seus objetivos e alcançar resultados surpreendentes.
Metas SMART – o que são?
Metas SMART seguem este acrônimo do inglês: Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time Based ou (Bound).
Assim, se traduzirmos para o português teremos as palavras: Específica, Mensurável, Alcançável, Relevante e com Prazo.
Metas SMART podem impulsionar uma empresa a atingir seus resultados, pois orientam as equipes para os objetivos.
Preparamos uma videoaula utilizando o Lucidchart para ajudar a assimilar o conceito com alguns exemplos.
Primeiramente assista ela abaixo e depois continue lendo o post.
Se você já fez nosso curso Gestão de Processos, Riscos, Controles e Indicadores, com certeza lembra que indicadores precisam de metas.
Sem dúvida metas SMART podem ajudar muito na elaboração de seus indicadores. Para conhecer nosso curso, veja a apresentação abaixo ou clique aqui:
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Dessa forma, vamos aprofundar o tema de desenvolvimento de metas com o intuito de aplicar em duas rotinas.
Primeiramente o foco é na estratégia organizacional. No entanto, não descarte a aplicação das metas SMART na gestão de processos.
Metas SMART – Específica (Specific)
Antes de tudo pense: “o que minha empresa realmente deseja alcançar?” Assim você conseguirá ser mais específico na elaboração das suas metas.
Pense na meta como uma missão, para sua empresa alcançar um objetivo específico.
Certamente você observou que nos exemplos listados na videoaula isto é muito claro.
Com certeza uma meta específica vai transmitir clareza e não deixará qualquer dúvida para o leitor.
Assim, como esta é uma das etapas mais difíceis para a definição de metas SMART vamos utilizar um exemplo:
Redefinir a política de crédito no primeiro trimestre de 2019 para reduzir em 10% o índice de inadimplência.
Agora observe o quão simples, clara e específica é a escrita desta meta. Não restam questões sobre a quê ela se refere.
Para uma meta ser específica ela precisa satisfazer uma série de critérios associados, inclusive, aos outros parâmetros SMART.
Então, vamos simplificar o raciocínio utilizando as seguintes 5 perguntas:
- Quem (who): Considere a quem a meta se refere ou quem precisa se envolver para atingir a meta.
- O que (what): Pense exatamente no que você está tentando realizar e detalhe o máximo possível o resultado desejado.
- Quando (when): Metas SMART precisam de prazo, por isso informe claramente qual o prazo máximo.
- Onde (where): A que processo, setor, evento ou unidade de negócios a meta se refere.
- Por que (why): Qual o motivo que justifica a criação desta meta. Precisa ser um motivo relevante.
De fato, muitas empresas falham justamente na hora de ser específicos em suas metas e isso custa caro.
Sem dúvida, uma meta do tipo “aumentar vendas” não ajuda muito na orientação da equipe. Dessa forma pense sempre em como tornar suas metas mais claras.
Metas SMART – Mensurável (Measurable)
“O que não é medido não pode ser gerenciado“. Assim, todas as metas precisam ter a capacidade de ser mensuradas.
Metas mensuráveis identificam claramente se os resultados estão sendo alcançados ou não. Veja o exemplo abaixo:
Aumentar o volume de vendas de itens esportivos em 15% no segundo semestre de 2019.
Certamente não há dificuldade em identificar qual o elemento que deve ser mensurado e qual o resultado almejado.
Dessa forma o gerente de vendas poderia monitorar diariamente o volume de vendas com para alcançar o resultado.
Para isso é necessário particionar seu objetivo em elementos mensuráveis. Assim é possível extrair o máximo de “provas concretas” do alcance da meta.
‘Aumentar produtividade’ ou ‘reduzir os riscos’ são termos vagos e não identificam “o quanto” você quer performar em cada um destes quesitos.
Por isso, na definição das metas SMART é preciso ter o máximo de clareza possível no “quanto“.
Quais serão as métricas utilizadas para determinar se você alcançou o objetivo ou não?
Ter a resposta a esta questão torna a meta mais tangível, porque fornece meios de medir seu progresso.
Outro exemplo:
- Aumentar em 20% a capacidade de produção da linha de montagem de motocicletas até o março de 2019;
Metas SMART vão ajudar muito sua empresa por contribuir com a orientação da equipe para resultados claros.
Antes de tudo lembre que as metas precisam estar alinhadas com o planejamento da empresa.
Metas SMART – Alcançável (Attainable)
Certamente você espera criar um ambiente desafiador para direcionar sua equipe a grandes objetivos.
De fato, muitas empresas estabelecem alvos elevados que podem levá-las para patamares maiores de operação e lucro.
Mesmo entidades sem fins lucrativos precisam ter objetivos bem estabelecidos para o futuro.
No entanto, muitos falham na definição do grau de desafio de suas metas.
Sem dúvida é muito frustrante para qualquer funcionário identificar que uma meta impossível foi imposta a ele.
Ainda mais, muitos pensam que a remuneração variável é a mola principal de motivação da equipe.
Este é um erro terrível, pois por vezes a empresa paga valores consideráveis de comissões imaginando influenciar no resultado.
De fato a RV pode ajudar muito a motivar a equipe por resultados, mas somente se a equipe entende que há intenção de pagar.
Imagine por exemplo que um funcionário sem remuneração variável tem a meta de vender R$ 5.000,00 por dia.
Todos os dias ele vende em média R$ 8.300,00 com muito esforço e já está na empresa há dois anos sem nunca ter recebido comissão.
No entanto, após um redesenho de metas ele terá uma comissão de 2% sobre tudo que vender a partir de R$ 20.000,00 por dia, sem que qualquer mudança no mix de produtos ou tempo de trabalho tenha sido realizada.
Sem dúvida a empresa terá uma perda aqui!
Isto porque agora a empresa vai ter de pagar comissão para vendas incomuns que raramente aconteceriam, mesmo sem RV!
Por isso pense bem o quão realista suas metas são, ou você desmotivará sua equipe e gerará perdas.
Metas SMART consideram isso.
Metas SMART – Relevante (Relevant)
Agora pense naquilo que é realmente importante para sua empresa no seu horizonte de planejamento.
Não pense no que você quer realizar daqui a 20 anos, mas sim no que pretende fazer nos próximos dois.
Antes de tudo você precisa saber quais são os objetivos realmente relevantes para guiar sua empresa.
Assim, no seu planejamento considere utilizar ferramentas como o BSC e estabelecer metas SMART em várias perspectivas.
Não adianta absolutamente nada ter um objetivo irrelevante com metas atreladas a ele.
Para saber se uma meta é relevante, considere como ela contribuirá para os resultados da sua empresa. Veja o exemplo abaixo:
Reduzir o total das reclamações de clientes em 12% no ano de 2019.
De fato num mundo repleto de informação inútil e de uma série de pressões sociais isto pode ser um desafio.
No entanto você não pode simplesmente desconsiderar o fato que a empresa não pode utilizar recursos irresponsavelmente.
Por isto gaste um tempo extra revisando suas metas para que elas sejam realmente inteligentes.
Metas SMART preconizam que o alcance das mesmas vão ajudar a melhorar o desempenho operacional e econômico.
Além disso, metas SMART vão ajudar a gerenciar riscos de conformidade, governança e continuidade de negócios.
Também tenha em mente que metas relevantes vão contribuir para alinhar processos e construir o futuro da organização.
Metas SMART – Prazos Definidos (Time Based)
Quem nunca ouviu a expressão “Tempo é Dinheiro“? Numa empresa esta verdade é muito clara.
Afinal de contas as empresa pagam salários e cada hora desperdiçada é um custo salarial desperdiçado.
Além disso, horas perdidas sem gerar receitas também geram custo de oportunidade.
Sem dúvida utilizar ao máximo possível seus recursos materiais e humanos é fundamental.
Por isto, considere sempre o quesito prazo na definição de suas metas, assim elas serão metas SMART.
Veja o exemplo de meta abaixo:
Implantar as atividades de auditoria interna e de gestão de riscos corporativos até o fim do terceiro trimestre de 2019.
De fato todos sabemos que com prazos a equipe se esforça mais para alcançar a meta desejada.
Nas metas SMART, o prazo auxiliará para que você alcance seus objetivos, então crie prazos sensatos.
Assim como é fundamental ter metas atingíveis, os prazos também tem de ser realistas.
Desprezar esse fator com certeza vai gerar insatisfação e frustração pela não realização das metas.
Faça perguntas específicas sobre o prazo da meta e o que pode ser realizado dentro do período de tempo estabelecido.
Ser flexível pode ser indispensável em alguns casos, mas em outros é necessário se apegar friamente aos prazos.
Alguns empreendimentos precisam cumprir prazos específicos ou a perda financeira pode inviabilizá-los completamente.
Certamente metas SMART (inteligentes) precisam de prazos bem definidos e regularmente monitorados.
Metas SMART – indicadores, processos e riscos
Finalmente, é preciso mencionar que metas podem e devem ser gerenciadas por meio de indicadores de desempenho.
Na verdade a meta é um dos elementos essenciais para a definição de indicadores de desempenho efetivos.
Indicadores são algumas das ferramentas gerenciais mais importantes da atualidade e você precisa conhecê-los.
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Além disso é preciso destacar também que metas SMART tem impacto direto nos processos e riscos da empresa.
Ter este conhecimento é fundamental para quem deseja se posicionar bem no mercado de trabalho na área de gestão.
Agora que você descobriu essas 5 dicas para definir metas, utilize este conhecimento no seu trabalho.
Metas SMART ainda podem ajudar muitas empresas a sair de uma abismo de ineficiência e ineficácia.
Ser um promotor dessa mudança organizacional vai fazer bem para sua carreira e seu desenvolvimento pessoal.
Os desafios necessários para implantar metas SMART vão preparar você para outros ainda maiores.
Por isto não deixe passar a oportunidade e comece agora mesmo a redesenhar suas metas para que sejam metas SMART.
Assim, aprofunde seus conhecimentos neste tema e aproveite nossos outros posts!
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