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A gestão da mudança está no dia a dia de toda organização. Saber como executá-la de forma adequada precisa ser desmistificado.
Preparamos este artigo para te apresentar a gestão da mudança e como você pode aplicá-la na sua empresa eficientemente.
Antes de mais nada, confira o vídeo que postamos sobre este tema no nosso canal no Youtube:
Gestão da mudança – O que é
A gestão da mudança orienta a forma como preparamos, equipamos e apoiamos os indivíduos para adotar as alterações com sucesso.
Assim, seu principal objetivo é impulsionar os resultados organizacionais.
Por isso, a gestão da mudança envolve os processos, ferramentas e técnicas manter os negócios em constante evolução.
A gestão da mudança auxilia a empresa a reconhecer o estado atual (as is) e mover-se para o estado futuro desejado (to be).
Certamente ações desenhadas considerando o perfil dos profissionais e a cultura da organização são mais efetivas.
E quaisquer mudanças, sejam em processos, sistemas, estruturas organizacionais, funções precisam ser trabalhadas tanto em nível técnico quanto humano.
Como toda organização necessita de mudanças para sobreviver e manter-se competitiva lidar com as pressões das mudanças é indispensável.
Saber como aplicar uma abordagem sistêmica auxilia os indivíduos nesta transição.
De fato, para que a mudança seja bem sucedida, se faz necessário uma abordagem sólida e colaboração das equipes.
Gestão da mudança – Tipos
Há uma certeza absoluta, mudanças são sempre impactantes. Normalmente, no começo, negativamente.
Mas com o passar do tempo as melhorias almejadas serão reconhecidas e a mudança passará a ser aceita.
Assim, é preciso conhecer e entender os principais tipos, para que se aplique o melhor plano de ação para cada uma:
- Existem as mudanças incrementais, que são aquelas que tem como objetivo implantar melhorias em processos já existentes. Favorecendo maior crescimento e sucesso da empresa.
- A mudanças planejadas são idealizadas com antecedência. Normalmente implicam em grandes alterações nos processos. Assim, necessitam estar sempre alinhadas aos processos para que o funcionamento da organização não seja afetado.
- E por fim, as mudanças radicais, que, como o nome já diz, alteram por completo algum processo da empresa. Necessitando uma gestão de risco ainda mais eficiente.
Sabendo-se dos diversos tipos de mudanças que podem ocorrer nas empresas, é necessária uma postura diferente para cada uma delas. Logo, para se ter uma gestão da mudança é necessário conhecer seus principais desafios.
Se você quer alterar seus processos de negócios, será necessário planejar a sua gestão da mudança. Esse é um princípio básico para qualquer projeto de mudanças. Isso porque são vários os elementos norteadores na construção de um plano de mudanças.
Toda e qualquer mudança necessita de engajamento. E engajamento é conseguido a partir de objetivos e resultados claros. Onde a sua empresa se encontra atualmente e onde ela quer chegar. Esse é a pedra fundamental de uma boa gestão da mudança.
Ter claro os resultados, sejam comportamentais, financeiros, ou sistêmicos. Ou, quais fatores que determinam o sucesso do projeto, garantirão que eficácia. Quando você não ter conhecimento de onde se quer chegar, qualquer lugar serve. Quando você não sabe os benefícios que trará, qualquer resultado é lucro. Fuja desse padrão.
Gestão da mudança – quem é impactado
Tenho certeza que sua empresa tem no mínimo uma pessoa trabalhando (no menor dos casos, somente você). Mas empresas maiores têm diversos setores e áreas que poderão ser impactadas por quaisquer mudanças que sejam implementadas.
Por isso, mapeie. Primeiro quais serão os processos que serão alterados. Segundo, quais as tecnologias que poderão sofrer modificações.
Terceiro, quem faz uso desses processos e tecnologias. Tendo essa visão ampla você conseguirá fazer a gestão da mudança de maneira assertiva, evitando ‘retaliações’.
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Riscos envolvidos
Conhecer os riscos relacionados às mudanças que serão implementadas é o principal fator de contingência.
Saber quais são, onde estão e como mitigá-los ou eliminá-los garante o sucesso do seu projeto de gestão da mudança.
Aqui vale um lembrete: qualquer pessoa quando tem que passar por um mudança, tem como primeira reação a rejeição.
Mesmo que o novo processo traga benefícios como melhoria na qualidade de vida no trabalho, ou aumento da produtividade, esse não será a primeira visão do colaborador.
Por isso, garanta que todos os riscos, por menores que sejam, estejam mapeados. Afinal gestão da mudança e gestão de riscos nunca estão dissociados.
Com os objetivos claros e definidos, conhecendo os principais impactados, e os riscos envolvidos, é preciso comunicar. Ter um plano de comunicação traz o envolvimento dos colaboradores, pois ‘colocam todos na mesma página’.
E a mensagem transmitida deve levar em consideração tanto o que será mudado, quando será, e os principais resultados.
E mais, deve-se levar em consideração os temores e preocupações dos colaboradores. Afinal, eles serão os primeiros impactados no projeto. Garantindo também o alinhamento das expectativas.
Em toda a gestão da mudança ter um plano de comunicação é necessário. Como serão comunicadas os avanços no projeto: e-mail, reuniões, apresentações? Qual será a frequência das mensagens enviadas sobre o avanço do projeto? Para quem você vai enviar a comunicação?
Tenha multiplicadores das mudanças
Quando você estiver identificando quem serão os afetados pela mudança, recomendo que identifique aqueles que poderão ser seus multiplicadores. Eles serão parte dos stakeholders, que promoverão e disseminarão o novo processo.
Toda equipe tem aquele que é influenciador e ‘arrasta’ todo o time para um caminho único. Por isso, opte por escolher os colaboradores que você confia. Que possuam uma boa rede de relacionamentos e que tenham habilidades relacionais com os outros colaboradores.
Como lidar com fracassos
No momento em que você estiver planejando sua gestão da mudança tenha em mente que é fundamental ter um plano de testes. São duas as vantagens de um teste. Você consegue ganhar maior engajamento do seu time; e você consegue identificar previamente possíveis erros que possam ocorrer.
Sabendo-se quais são os erros possíveis, é possível acrescentar à sua gestão da mudança um plano de remediação. Os testes garantem que alterações mal sucedidas tenham a possibilidade de serem remediadas previamente.
Nenhuma mudança ocorre se você não treinar seus colaboradores para tal. Na gestão da mudança além da comunicação, o treinamento é essencial para que você garanta maior engajamento. E consiga também atingir os resultados esperados.
Gestão da mudança – principais desafios
Você notou até o momento que novidades podem trazer impactos positivos e negativos. Por isso conhecer os processos que serão alterados, os riscos envolvidos, e ter o controle sobre eles trará maiores chances de resultados positivos.
E para enfrentar esses desafios é necessário adquirir conhecimento. Saber desenhar e padronizar processos, analisar e tratar riscos, mensurar os indicadores de desempenho, são skills básicas. Por isso a Produtividade Máxima preparou um curso que te auxiliará na gestão da mudança de sua organização. O curso Gestão de Processos, Riscos Controles e Indicadores.
O curso aborda desde a gestão de processos, análise de riscos, formatação de controles e criação de metas de desempenho. Todo o conhecimento necessário para que você alavanque os resultados da sua empresa.
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